De minst gevraagde spreker van Nederland geeft de ONLINE Masterclass “Opzouten! (wat klanten echt van ons denken)”. Meld je nu aan!
05-10-2022 | ONLINE Masterclass “Opzouten! (wat klanten echt van ons denken)”
€0,00
Op voorraad
Beschrijving
ONLINE Masterclass “Opzouten! (wat klanten echt van ons denken)”
Ofte: 4 disrupties waar we ons echt mee kunnen onderscheiden
Het verhaal van de nieuwe kleren van de keizer is geen sprookje. Klanten maken het namelijk elke dag mee. Bedrijven en organisaties geven elkaar prijzen en schouderklopjes voor hun klantgerichtheid, maar -behalve op het gebied van logistiek- wordt het er voor de klant niet beter op. Integendeel. Tot deze conclusie kom je wanneer je écht door de bril van de klant kijkt naar processen, beleving, klantreizen, big data en wat nog meer bedoeld is om dichterbij de klant te komen maar de afstand enkel maar vergroot.
Op basis van de (vast)stellingen uit het boek “Opzouten! – de 8 disrupties die klanten van u verwachten” word je tijdens deze presentatie meegenomen in een aantal typische Guido Thys-redeneringen: simpel, ontluisterend maar vooral revelerend. We maken fijn brandhout van klanttevredenheidsonderzoeken, nps, crm, cem, klantreizen en alle andere mythes en hypes die het in de weg zitten van het inrichten van warme ruilprocessen om volle waarde te creëren.
We brengen een viertal disrupties in kaart waarmee je je kansen om waarde te creëren minstens kunt verviervoudigen:
- Focus op waarde in plaats van op producten en diensten
- Klantperspectief in plaats van leveranciersperspectief
- Elk waarde-onderdeel is belangrijk: er zijn geen bijzaken
- Van een oppervlakkige naar een authentieke organisatie
En uiteraard wordt er ook stevig gelachen, anders zou het geen presentatie van Guido Thys zijn!
“Speciale dank gaat uit naar onze spreker Guido Thys
die als sponsor deze Online Masterclass mede mogelijk maakt.”
Voor wie?
SMEI-leden en andere geïnteresseerden die deze Online Masterclass willen bijwonen.
Waar?
Bij voorkeur in een omgeving waar je kunt concentreren en een stabiele internetverbinding hebt.
Wanneer?
Woensdag 5 oktober 2022
Start om 20:00 uur en eindigen rond 21:00 uur
Duur van sessie is +- 1 uur
Kosten?
Deelname aan deze sessie is gratis voor iedereen die belangstelling heeft.
LET OP, voor deze Online Masterclass zijn een beperkt aantal plaatsen, vol=vol
Over de trainer…
Guido Thys– De minst gevraagde spreker van Nederland
Maar wie is Guido Thys?
Theoreticus
Academische diploma’s in Theoretische Taalkunde en aanverwante, 24 jaar lang docent Marketing Management en een meer dan gezonde nieuwsgierigheid zorgen ervoor dat al mijn beweringen gestaafd en gefundeerd zijn.
Ervaren spreker
Podiumvastheid is iets wat groeit, door de jaren heen: 24 zijn het er, om precies te zijn. En een leven lang op het podium.
Boekenwurm
Een bibliotheek met meer dan 3.600 boeken en een continue aanvoer van vakkennis via het internet bezorgen mij een uptodate basis voor mijn eigen boeken en presentaties.
Verzamelaar
Net zoals mijn vader verzamel ik verzamelingen. Uiteraard boeken, maar ook manuscripten en vele andere zaken die te maken hebben met mijn passie: communicatie.
Humorist
Rond de eeuwwisseling drie humorcongressen georganiseerd, even later de Klanten Wegjaag Club opgericht en nog nooit in mijn leven iets voor 100% op een ernstige manier aangepakt.
Vader
Liefhebber van lekker eten, Belgisch bier, mooie wijnen en speciale whisky’s, vader van twee studerende kinderen: geld moet rollen, toch?
Extra informatie
| SMEI lid? | Nee, SMEI Basic Member, SMEI SMC Member |
|---|
